Actualización de caso de Meritxell

Hola a todos, les dejo un caso actualizado de nuestra amiga Meritxell, creo que es muy importante que como menciona ella, independientemente que juntemos todos los casos se adelanten personalmente a la PROFECO para hacer presión y tengan respuesta positiva.

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Hola administrador(a) del blog, quiero actualizarte con respecto a mi situación y en realidad ojalá pudieras postear esto también en el blog.
Después de estar enviando varios correos a Groupalia, la respuesta seguía siendo que lo habían turnado al área correspondiente, pero seguirá sin haber solución. En mis últimos dos Correos, que no me respondieron, de plano les dije que si no había solución, iba a ir a Profeco. Al ver la respuesta tuya de que había que juntar varias quejas para ir, honestamente decidí hacerlo por mi cuenta, me informé, junté mi información y pedí mi cita.
Fui a la Profeco el jueves 12 de enero y metí me denuncia (por cierto, ahí me dijeron que aunque se junten varias personas, se atiende individualmente, y también que atrás chicas habías ido a una denuncia para Groupalia 15 minutos atrás).
En fin, el resultado fue muy positivo, me dieron una cita para audiencia de conciliación para el 15 de febrero. Hoy me llamo una señorita de Groupalia, me ofreció una disculpa y me pidió un número de cuenta para hacerme mi reembolso, el cual quedó antes del final del día. Me envió también mi comprobante de depósito por correo y me solicitó que si estaba conforme pidiera mi carta de satisfacción en Profeco y se la enviara para cerrar el caso, y me ofreció nuevamente una disculpa.
Así que…. Yo les sugeriría no esperar… Si no se ha resuelto nada y ya agotaron recursos, que cada quien vaya a Profeco, el proceso es muy sencillo y nada tardado, me pidieron comprobantes de la compra, del pago y de la comunicación con ellos sin solución, mi Id oficial (todo en original y dos copias) y con cita no me tarde más de 15 minutos en que me hicieran el expediente; 11 días después se resolvió.
Espero haya sido de ayuda la información
Saludos
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Caso de Cesar Martín – Viaja con tu familia 3 días y 2 noches a la paradisíaca Santa María del Oro Nayarit con Sole Viajes Premier por $950

Escribe de forma detallada la historia de tu caso, entre más información mejor: compre un cupon para disfrutar de 2 noches en este destino turistico que estaban promocionando cosa que nunca puede realizar ya que que en todo el año de vijencia nunca tuvieron disponibilidad en el mismo para tomar mi reserva, dias antes al vencimiento me puse en contacto con groupalia para hacer de su conocimiento esta situacion a lo que se me solicito lo detallara por correo ahi empezo el via crusis ya que si no era una cosa era otra pero siempre faltaba algo y ellos nunca respondian a los correos tenia que estar llamando, y lo unico que saben responder es que espere que le llegara la informacion a su correo cosa que es totalmente falsa la situacion es que despues de todo esto, me informa una muchachita que dijo no tener jefe ni nadie que les supervise osea que es con ella o con ella que no aplica la devolucion de mi dinero ya que yo me tengo que adaptar a los dias que esta compañia podia ofrecer sin mas argumneto.

adjunto conversaciones y correos sostenidos.

¡Hola! Cesar

Hemos recibido tus datos correctamente, en cuanto tengamos más detalles nos pondremos en contacto contigo.

Saludos.

Estefania Ramirez

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
cesar
JAN 02, 2012 | 11:12AM PST
Ahora Adjunto dato de cuenta con clave interbancaria para deposito de de devolución de incumplimiento de cupón, mismo que no se me había solicitado en el anterior correo y del cual no dan ninguna respuesta hasta que uno llama espero que con esto quede mi rembolso de manera inmediata

CLAVE INTERBANCARIA #######

Espero su respuesta en breve.

César

De: cesar martin
Enviado el: viernes, 16 de diciembre de 2011 09:26 a.m.
Para: ‘contacte@groupalia.com’
Asunto: RE: Referencia nº 19791 – Re: incumplimiento de cupón

Adjunto comprobante donde se refleja el cargo quedo en espera de su confirmación

César

De: contacte@groupalia.com [mailto:contacte@groupalia.com]
Enviado el: jueves, 15 de diciembre de 2011 05:56 p.m.
Para: cmartin@bigbang.com.mx
Asunto: Referencia nº 19791 – Re: incumplimiento de cupón
cesar
DEC 16, 2011 | 07:27AM PST
Adjunto comprobante donde se refleja el cargo quedo en espera de su confirmación

César

De: contacte@groupalia.com [mailto:contacte@groupalia.com]
Enviado el: jueves, 15 de diciembre de 2011 05:56 p.m.
Para: cmartin@bigbang.com.mx
Asunto: Referencia nº 19791 – Re: incumplimiento de cupón
15 DE DEC, 2011 | 15:56PM PST
Hola Cesar!

Para porder ayudarte con tu paetición de cancelación y canalizarla departamento de finanzas.

– Comprobante de pago o Estado de Cuenta en el cuál se vea reflejado este cargo.

Quedamos en espera de tu respuesta.

Saludos.
Jorge Yáñez

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
15 DE DEC, 2011 | 12:47PM PST
Hola

¡Muchas gracias por escribir al Departamento de Atención al Cliente!

Los vales corresponden a los servicios ofrecidos por el colaborador (restaurantes, centros de estética, etc). Son ofertas especiales limitadas en el tiempo y cuyas condiciones se indican claramente durante y después de la venta.

Por nuestra parte no es posible modificar las condiciones del vale, sin embargo, puedes contactar con nuestros colaboradores para ver si te ofrecen alguna alternativa.

Para obtener los datos de contacto del colaborador sólo tienes que acceder a tu vale, que encontrarás en el apartado «Mis vales».

Seguimos a tus órdenes.

Hasta muy pronto en Groupalia.com

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
cesar
DEC 13, 2011 | 08:15AM PST
Entiendo lo que me expliquen, pero que no tengan disponibilidad en todo un año me suena más a fraude que a falta de disponibilidad, por lo que requiero de una respuesta más puntual a mi solicitud y si no va ser un reservación en fechas en las que cuadremos ambas partes, requiero la devolución inmediata de mi dinero.

Quedo en espera de una respuesta puntual y pronta a mi necesidad.

jul 2010 César

De: contacte@groupalia.com [mailto:contacte@groupalia.com]
Enviado el: domingo, 11 de diciembre de 2011 08:04 a.m.
Para: cmartin@bigbang.com.mx
Asunto: Referencia nº 19791 – Re: incumplimiento de cupón
11 DE DEC, 2011 | 06:03AM PST
Hola Martin

¡Muchas gracias por escribir al Departamento de Atención al Cliente!

Lamentablemente en todos los viajes estamos sujetos a disponibilidad esta establecido en las políticas de uso, por lo nuestro colaborador hace todo lo posible por darte una fecha a la brevedad.
Seguimos a tus órdenes.

¡Saludos!

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
cesar
DEC 08, 2011 | 08:11AM PST
Original message

A quien corresponda:

Por medio de la presente quiero exponer mi inconformidad con la compañía que
esta ofreciendo el cupon que adjunto en este correo ya que desde un inicio y
hasta la fecha nunca les fue posible darnos fechas para hospedarnos en sus
instalciones argumentando que estavan ocupados, se nos dieron alternativas
de hoteles en otras localidades que por supuesto estan fuera de lo que
habiamos adquirido.

Por lo que mi peticion es la siguiente que se nos deje reprogramar
libremente una fecha y que utedes GROUPALIA funjan como testigos de que se
confirmen estas reservaciones.

Adjunto cupon y quedo en espera de su respuesta.

Fecha en la que hiciste tu compra en Groupalia (día / mes / año): 14 dic 2010

¿Qué compraste? (título de la oferta): Viaja con tu familia 3 días y 2 noches a la paradisíaca Santa María del Oro Nayarit con Sole Viajes Premier por $950

Si tu has sido víctima de la estafa de Grupalia y tu caso aún no se resuelve puedes dejarnos tus datos en el formulario dando clic aquí para juntarlo con los demás!

Caso de Norma Araceli – Cupon Todo Incluido a Playa del Carmen

Escribe de forma detallada la historia de tu caso, entre más información mejor: Compre este cupon en mayo del 2011, para usarlo de octubre e adiciembre del mismo año, cuando quise hacer la reservacion me pidieron ciertos requisitos con los que no cuento, como : ser mayor de 30 años y casada,le dije que no tenia esos requisito mismo que no publicaron en la oferta y me dijero que no me podian otorgar el servicio y que solicitara mi dovolucion a contacte@groupalia.com. mande mi correo con los datos y solo me mandan contestaciones automaticas sin darme una respuesta, la gente de atencion a clientes es muy despota y dicen que ellos tampoco pueden dar la respuesta que solo mandan el caso a finanzas y que que tengo que esperar a que finanzas me llame.. En la agencia de viages ya desaparecieron los telefonos y groupalia no se quiere hadcer responsable ni hacerme la devolución.. ojala esta denuncia llegue a ultimas instancias y hagan pagar por sus fraudes.

Fecha en la que hiciste tu compra en Groupalia (día / mes / año): 30 mayo 2011

¿Qué compraste? (título de la oferta): Cupon Todo Incluido a Playa del Carmen

Si tu has sido víctima de la estafa de Grupalia y tu caso aún no se resuelve puedes dejarnos tus datos en el formulario dando clic aquí para juntarlo con los demás!

Caso de Luis Octavio – Transfórmate y luce sensacional con los cuidados de Hair Studio Pigeon: corte + tinte + luces. Completo cambio de look por únicamente $399

Escribe de forma detallada la historia de tu caso, entre más información mejor: El dia 31 de Noviembre realice la compra del cupon, y al al verificar mi estado de cuenta, via electronica, encontre que se hizo un cobro doble, por el un cupon de valor de $399 Pesos, hable para solictar solucion a esto y me dieron la indicacion de enviara un correo acontacte@groupalia.com, con mis datos de la cuenta donde me haran el deposito de mi dinero, hasta ahi parece todo correcto, 2 dias despues al revisar mi estado de cuenta, note que me volvieron a realizar 2 cobros mas a la tarjeta, debido a esto me comunique de nuevo con estas personas y les explique la situacion, por lo que me volvieron a pedir un correo explicando mi problema y con los datos de una cuenta donde ellos puedan depositar mi reembolso.

Ayer dia 3 de enero del 2012, se complico mas la situacion, pues al quere hacer valido el cupon haciendo una reservacion al lugar, no lograba comunicarme al establecimiento, por lo que fui al lugar y lo que encontre fue un local cerrado con una manta anunciado el lugar.

Volvi a llamar a esta empresa y me volvieron a decir que envira correo electronico explicando el problema, durante la conversacion con la señorita Aurora Molina,
persona que me atendio telefonicamente, salio a relucir que han tenido ya quejas con este proveedor,
por lo que a mi me surgio inmediatamente la pregunta, sa ya habia quejas, por que no informaron a los clientes?.

Ahora tengo la situacion de que no dan ninguna respuesta que me sirva a mi como consumidor y no siento que tengan gana de resolver este problema.

Entre los malos puntos que tienen estan:
-no hay gente que pueda dar informacion util
-he solicitado con algun supervisor y nunca estan
-me han dicho que han enviado el caso al departamento de finanzas y que no es posible solictar informacion del estado actual.
-dan excusas por carga de trabajo que tienen.
-se limitan a decir envie un correo.

El adeudo que tienen conmigo es de $1596 pesos, por algo que no compre por $399 pesos y no puedo utilizar.

Estos son los correos que he hecho llegar y me han contestado.

Siguiendo con este caso, les informo lo siguiente.

Despues de estar llamando al telefono 44353488 de este lugar “Hair Studio Pigeon”
y no recibir contestacion, solo timbres decidi el dia de hoy ir a la direccion que
viene en el cupon, encontran do que el lugar esta “cerrado”, aunado a esto
tengo el problema con el cobro de 3 cupones extra que me fueron cargados
a la tarjeta, esto ya le informado previamente por este medio.

Anexo al correo imagen del lugar y archivo pdf con el cupon.

Me comunique de nuevo al telefono que ofrecen para atencion y durante
la platica que tuve con Aurora Molina, me informo que hay problemas con este
establecimiento, mencionando que hay mas quejas al respecto.

El total actual de mi cobro de 4 cupones que me fueron cobrados es de $1596.00
“mil qunientos noventa y seis pesos  00/100 M.N.”

Este asunto esta cada vez peor y he tratado de tratar de hablar con alguien que
me den informacion en tiempo y forma pero recibo negativas de las personas
que atienden las llamadas dar informacion que me deje satisfecho.

Mencionan que se comunican conmigo pero no dan ninguna informacion
que sea realmente util para mi, ojala me puedan dar la siguiente informacion:

– Estan dando seguiemiento a mi problema?
– Me pueden dar reporte periodicamente  sobre el estatus sobre la resolucion del problema?
– Fechas para terminar esta situacion deposito?
– Al inscribirme en groupalia di mis datos, por lo que no veo problema en que me hagan
una llamada meramente por atencion, ya que el hablar con el personal que atiende
las llamadas no tiene capacidad de dar la informacion que me gustaria saber.

Espero su respuesta.

-mejorar la informacion que le dan al cliente ya que no resuelven nada.
-Poner a un supervisor en horarios y hacerlos que se presenten a trabajar
ya que no he tenido suerte en 2 llamadas de encontrar alguno, el caso de hoy fue
Elizabeth Santiago la que no encontre pero que debe estar en un horario
de 8 a 21 hrs segun entendi.
________________________________________
Date: Tue, 3 Jan 2012 23:44:16 +0000
From: contacte@groupalia.com
To: lomd11@hotmail.com
Subject: Referencia nº 18177 – Re: Doble cupon
__________________________________
03 DE JAN, 2012  |  15:43PM PST
Hola Luis

Gracias por hacernos llegar tus dudas y comentarios, te comento que el departamento de Logística y Finanzas le esta dando seguimiento a tu caso solo te pedimos que estés al pendiente de tu correo electrónico ya que por este medio ellos se pondrán en contacto contigo y te comentarán la fecha en la cual harán el deposito.
Quedamos a tus órdenes.
Síguenos en Groupalia.com

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
lond11
DEC 27, 2011  |  10:48AM PST
Solo como para recordarles un poco mejor el asunto, vaya ocurrir algún otro problema,

mi problema se originó al querer comprar un cupón, solo uno, y en mi estado de cuenta

aparecieron 4 cobros, por lo que 3 cobros han sido hechos sin mi autorización.

El otro cupón que he comprado no lo he usado debido a que primero quiero dejar en orden

este problema.

En la página del banco solo se ven reflejados 2 cobros y muestran estatus de Autorización

y en mi estado de cuenta ya aparecen los otros 2 cobros ya autorizados.

Previamente les había hecho llegar los datos del banco, donde se muestra los cobros hechos

y los datos de la cuenta a la que pueden realizar el deposito.

Le anexo de nuevo estos datos:

Espero su respuesta Gracias.

De: contacte@groupalia.com [mailto:contacte@groupalia.com]
Enviado el: martes, 27 de diciembre de 2011 12:04 p.m.
Para: lomd11@hotmail.com
CC: lomd1@hotmail.com
Asunto: Referencia nº 18177 – Re: Doble cupon
27 DE DEC, 2011  |  10:03AM PST
Hola

Para poder realizar el reembolso necesitamos nos proporciones los siguientes datos:

– El número de tu cuenta clabe para realizar la transferencia (18 dígitos)
– El nombre del banco de tu cuenta
– El nombre del titular de la cuenta
– Comprobante de pago

En caso de que tengas una cuenta en Bancomer sólo necesitamos el número de cuenta así como el nombre del titular para realizar el depósito.

Quedamos en espera de tu respuesta.

Saludos.

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
09 DE DEC, 2011  |  10:19AM PST
Hola

¡Muchas gracias por tu llamada a nuestro Departamento de Atención al Cliente!

Estamos transmitiendo tu consulta al departamento correspondiente para su evaluación.

Hasta pronto en Groupalia.com

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
lond11
DEC 07, 2011  |  07:34AM PST
Le re envió este correo ya que el anterior no muestra los 4 cobros que me han hecho a la tarjeta,

en la captura que les anexo aparecen los 4 cobros hechos el mismo día.

De: lond11 [mailto:lomd11@hotmail.com]
Enviado el: martes, 06 de diciembre de 2011 04:37 p.m.
Para: ‘contacte@groupalia.com
CC: ‘lomd1@hotmail.com
Asunto: RE: Referencia nº 18177 – Re: Doble cupon

El día de hoy me di cuenta que han hecho no solo un cobro doble, sino han cobrado 4 veces

a mi tarjeta de crédito el mismo cupón, espero su ayuda para dar seguimiento pronto a esta

situación ya que no me agradara volver a ver estos cobros de nuevo.

Como dato extra, en el portal aparecen 2 cupones y solo necesitaba uno.

De: contacte@groupalia.com [mailto:contacte@groupalia.com]
Enviado el: martes, 06 de diciembre de 2011 04:34 p.m.
Para: lomd11@hotmail.com
CC: lomd1@hotmail.com
Asunto: Referencia nº 18177 – Re: Doble cupon
lond11
DEC 06, 2011  |  02:41PM PST
El día de hoy me di cuenta que han hecho no solo un cobro doble, sino han cobrado 4 veces

a mi tarjeta de crédito el mismo cupón, espero su ayuda para dar seguimiento pronto a esta

situación ya que no me agradara volver a ver estos cobros de nuevo.

Como dato extra, en el portal aparecen 2 cupones y solo necesitaba uno.

De: contacte@groupalia.com [mailto:contacte@groupalia.com]
Enviado el: martes, 06 de diciembre de 2011 04:34 p.m.
Para: lomd11@hotmail.com
CC: lomd1@hotmail.com
Asunto: Referencia nº 18177 – Re: Doble cupon
06 DE DEC, 2011  |  14:33PM PST
Hola Octavio!

Te informamos de que tu consulta ya fue transmitida al Departamento de Finanzas, adjunta la pantalla del doble cargo adicional si eres tan amable Octavio.

Saludos,

Jorge Yáñez

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
02 DE DEC, 2011  |  10:53AM PST
Hola

¡Muchas gracias por escribir al Departamento de Atención al Cliente!

Trasladamos tu consulta al departamento correspondiente para que evalúe la incidencia que nos comentas, en breve nos pondremos en contacto contigo.

Hasta muy pronto en Groupalia.com

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
lond11
NOV 30, 2011  |  06:40AM PST
Original message
Buen día.

Durante esta mañana realice una compra de un cupón para regalar:

http://mx.groupalia.com/descuentos-mexico-df-centro/hair-studio-pigeon-luces
-tinte-corte-cabello-2.html

pero al finalizar la compra, apareció doble, cuando solo necesitaba uno.

Anexo pantallas con el estado de cuenta de la tarjeta donde se ve reflejado
el cobro por los dos cupones

También anexo datos de cuenta donde se pueden hacer depósitos.

Si necesitan alguna información extra háganmelo saber, espero noticias,
gracias.

Octavio Mayoral

Referencia nº: 18177

Fecha en la que hiciste tu compra en Groupalia (día / mes / año): 31/11/2011

¿Qué compraste? (título de la oferta): Transfórmate y luce sensacional con los cuidados de Hair Studio Pigeon: corte + tinte + luces. Completo cambio de look por únicamente $399

Si tu has sido víctima de la estafa de Grupalia y tu caso aún no se resuelve puedes dejarnos tus datos en el formulario dando clic aquí para juntarlo con los demás!

Caso de Gloria Vera – mejora tu digestion y baja de peso

Escribe de forma detallada la historia de tu caso, entre más información mejor: aqui vuelvo a poner los correos que envie y me respondieron(de abajo hacia arriba) y pues nada,no han resuelto ya les pedi que aunque sea me lo enviaran en cheques de regalo COMO ELLOS LO HABIAN MENCIONADO y aun asi se hicieron mensos y me dijeron que enviarian mi caso al area respectiva y se comunicarian conmigo a la brevedad jajaja

Hola!!
Es necesario que nos anexes tu estado de cuenta bancario en dónde muestre el cargo realizado por Groupalia, para poder dar seguimiento a tu caso.

Gracias

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
ing_gloriavera
DEC 31, 2011  |  03:36PM PST
hola, pedi se cancelara un cupon que compre, me respondieron que ya tenian mis datos y se pondrian en contacto conmigo, pero aun no lo han hecho y ya pasaron casi 2 semanas, tardara aun mas o diganme con quien comunicarme para saber que hacer ?
gracias
23 DE DEC, 2011  |  08:30AM PST
¡Hola!

Hemos recibido tus datos correctamente, en cuanto tengamos más detalles nos pondremos en contacto contigo.

Saludos.

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
ing_gloriavera
DEC 22, 2011  |  09:20AM PST
ok, estaria bien y cuando podria utilizarlos?
21 DE DEC, 2011  |  09:36AM PST
Hola Gloria:

Gracias por tu mensaje.

Te informamos que únicamente podemos reembolsarte el importe de tu compra en cheques de regalo, los cuales puedes redimir en tus siguientes compras.

Quedamos en espera de tu respuesta.

Saludos.

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
ing_gloriavera
DEC 21, 2011  |  04:04PM PST
me han devuelto el dinero en cupones o a mi cuenta en otras ocaciones por otros motivos, no entiendo que ahora no lo puedan hacer si aun no se vence el plan? y me comentas que ” no se pueden cancelar una vez que se ha realizado la compra” entonces cuando lo puedo cancelar, cuando no lo haya comprado aun? entonces no seria cancelacion, por que no se ha comprado!!!
es un poco ilogico que si quiero hacer una cancelacion o rembolso de un producto que no he adquirido o no se ha vencido me digan eso, si no me pueden regresar el dinero en efectivo, que sea de alguna otra forma, pero realmente no tengo a nadie que quiera o pueda utilizar ese cupon

te pido de favor que lo consideres por que es la primera vez que me dicen eso, si puedes ver en mi historial no es la primera vez que compro, ni que cancelo por motivos diversos, aun asi aunque haya cancelado en otras ocasiones (solo 2), he comprado mas articulos y promociones y eso me hace una buena clienta

gracias
20 DE DEC, 2011  |  09:20AM PST
Hola Gloria:

Gracias por tu mensaje.

Los vales no se pueden cancelar una vez se ha realizado la compra. Aun así te indicamos que los vales, aunque los hayas comprado tú, los puede utilizar cualquier otra persona.

Gracias por tu mensaje y recuerda, los mejores planes cada día están en Groupalia

Saludos.

Esperamos haberte ayudado.
Groupalia Team
Groupalia Team
ing_gloriavera
DEC 19, 2011  |  06:40AM PST
Original message

hola, espero me puedan apoyar, tengo un Cupón Mejora tu digestión y baja de peso con Número de código 31000196662001
no lo podre utilizar ya que mi medico me lo ha prohibido y quisiera me pudieran cancelar la compra de favor

graciaS por su atencion

Referencia nº: 21633

Fecha en la que hiciste tu compra en Groupalia (día / mes / año): 22/09/2011

¿Qué compraste? (título de la oferta): mejora tu digestion y baja de peso

Si tu has sido víctima de la estafa de Grupalia y tu caso aún no se resuelve puedes dejarnos tus datos en el formulario dando clic aquí para juntarlo con los demás!

Caso de María José – Plancha giratoria por $699

Escribe de forma detallada la historia de tu caso, entre más información mejor: El dia 30 de agosto del 2011, realicé la compra en Groupalia de una placha giratoria para el cabello por $699. Ese mismo dia recibí un email donde confirman el “plan reservado” y hay que esperar a que se junte la cantidad de compradores y poder hacer válida la promoción. El 2 de septiembre del 2011 recibo otro correo confirmando mi compra, con caducidad para el 01/10/11; el número de referencia es 16200002687, el archivo adjunto donde viene el cupón de mi compra que debía ser entregado al recibir el producto en mi domicilio en un lapso de máximo 20 días, tal cual como se anunciaba en Groupalia. El 3 octubre, escribo desde el formulario de la página de Groupalia, preguntando sobre el producto ya que mi cupon tenia fecha de caducidad para el 1 de octubre y yo aun no recibía nada, ellos responden el 14 de octubre a mi correo diciendo lo siguiente:
From: contact.mexico@groupalia.com

Hola Maria José!!

Gracias por contactarnos.

Estamos conscientes del tiempo que te hemos hecho esperar, el proveedor se ha estado comunicando con los clientes que adquirieron alguna promoción con ellos, para indicarte que tu producto te estará llegando a finales de octubre.

Agradecemos tu paciencia de antemano.

Saludos!!

Christopher Zarco

Groupalia Team

——
el 23 de noviembre vuelvo a escribir:

Hola que tal?
Escribo nuevamente solicitando información con respecto a una plancha giratoria que compré desde septiembre y que aun no recibo, en el correo anterior que envié me informaron que el producto me llegaría finales de octubre; hasta el día de hoy no he recibido nada.
El número de compra es 16200002687001.

Gracias por su atención

María José Romero
—–
ellos responden el 24 de noviembre:

24 DE NOV, 2011 | 07:43AM PST
¡Hola!
Gracias por tu correo.
Sentimos lo sucedido pero la plancha giratoria no va a llegar debido a que al colaborador se le agoto el producto, por lo cual vamos a reembolsarte tu dinero, o si prefieres te lo podemos bonificar con cheques de regalo para que puedas realizar otras compras con nosotros, te pido me especifiques como lo quieres. Te pido me envíes y en breve te contactaremos para informarte del proceso.
– Tu estado de cuenta (en un archivo adjunto).
– Tu clave interbancaria (numero de 18 dígitos).
– Nombre del titular de la cuenta
– El nombre del banco de tu cuenta
– Numero de cupón

Hasta que nos envíes todos estos documentos podemos preceder con tu reembolso.
Sin más por el momento quedo a tus órdenes.

Saludos
Laura García
——-
el 25 de noviembre envío por email los datos solicitados; el 18 de diciembre vuelvo a escribir preguntando fecha de mi reembolso y finalmente escribo el 21 de diciembre y vuelvo enviar los datos solicitados anteriormente, todo esto sin recibir respuesta alguna.

GRACIAS!!
MARIA JOSE ROMERO MELIS
GUADALAJARA, JALISCO

Fecha en la que hiciste tu compra en Groupalia (día / mes / año): 30/08/11

¿Qué compraste? (título de la oferta): Plancha giratoria por $699

Si tu has sido víctima de la estafa de Grupalia y tu caso aún no se resuelve puedes dejarnos tus datos en el formulario dando clic aquí para juntarlo con los demás!

Caso de Pedro Diaz – Auriculares Monster Beats Studio

Escribe de forma detallada la historia de tu caso, entre más información mejor: El dia 18 de Noviembre del 2011, hice el pedido de los auriculares a Groupalia.
Me enviaron un correo en el cual, tenia que acceder a la pagina de Dr Dre y rellenar los datos de envio, así lo hice.
Al cabo de unos días, llamo a Dr Dre para reclamar los auriculares y me comunican que me envian un correo otra vez, para que vuelva a rellenar los datos de envio.
Lo hago y me comunican que esta todo correcto.
Viendo que no me entregan el pedido, les llamo otra vez y me dicen que este material lo tiene Groupalia y que ellos gestionan la entrega.
Les he llamado 10 veces y enviado 5 correos y hoy día 27 aún no se cuando los van a entregar, El ultimo correo, pidiendo que me devuelvan el dinero.
NO COMPREN EN GROUPALIA, ES UNA ESTAFA!!!!!!

Fecha en la que hiciste tu compra en Groupalia (día / mes / año): 18-11-2011

¿Qué compraste? (título de la oferta): Auriculares Monster Beats Studio

Si tu has sido víctima de la estafa de Grupalia y tu caso aún no se resuelve puedes dejarnos tus datos en el formulario dando clic aquí para juntarlo con los demás!

Caso de Delia Robles – Pierde de peso y mejora tu organísmo con te chino de Colombia

Escribe de forma detallada la historia de tu caso, entre más información mejor: El día 21 de septiembre del 2011, adquirí el te chino de colombia que me costó $199 pesos. La entrega a toda la república estaba incluída y supuestamente tardaba aprox. de 15 a 20 días hábiles para la entrega.

Transcurrido el tiempo no recibí el te y marqué a la compañía que surte que anunciaba el cupón y ahí me dijeron que los Tes los entregaron a groupalia y ellos harían la entrega. ´

Intenté marcar varias veces y nunca respondían en el número. Hasta que por fin un día tuve suerte y alguien contestó, me dijeron que iban atrasados con las entregas pero que lo recibiría.

2 meses después no he recibido el te. Ahora nuevamente llamo al teléfono de servicio a cliente y nadie contesta. Yo espero me reembolsen el dinero así que voy a intentar mandar un correo electrónico para ver si me devuelven mi dinero.

Con mucho gusto si quieren contactarme yo también los apoyo en meter una demanda en la Profeco, es el colmo que no tengan servicio a cliente, no contesten las llamadas y no se hagan responsables de lo que prometen.

GRacias
Alicia Robles

Fecha en la que hiciste tu compra en Groupalia (día / mes / año): 21-septiembre-2011

¿Qué compraste? (título de la oferta): Pierde de peso y mejora tu organísmo con te chino de Colombia

Si tu has sido víctima de la estafa de Grupalia y tu caso aún no se resuelve puedes dejarnos tus datos en el formulario dando clic aquí para juntarlo con los demás!

Caso de María Fernanda – Accesorios para ipod, iphone o ipad -40%

Escribe de forma detallada la historia de tu caso, entre más información mejor: Hace mas de un mes cometi un enorme error al “adquirir” unos accesorios para iphone por medio de groupalia, espere los supuestos 15 dias que tardaria el envio y nada espere otros 15 mas y nada me intente poner en contacto con ellos por medio de telefono, mail, pero nunca me contestaron despues publique en su muro de facebook mi caso y ellos solo me pidieron mi mail y mi numero de cupon para “checarlo con su departamento de logistica” y poder regresarme mi dinero, se los proporcione pero no contestaron despues de 3 dias de esperar ellos solo borraron mi publicacion sin mas! Asi que les volvia exigir que me devolviaran mi dinero y ellos se lavan las manos borrando las publicaciones!

Fecha en la que hiciste tu compra en Groupalia (día / mes / año): 24-11-2011

¿Qué compraste? (título de la oferta): Accesorios para ipod, iphone o ipad -40%

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Caso de Adriana Rosales – Plancha giratoria 65%

Escribe de forma detallada la historia de tu caso, entre más información mejor: Mismo caso, realice mi compra, retasaron la entrega y ofrecieron otros paquetes para remplazar la compra o esperar dando un bonus, pasaron los días indicados y no entregaron el producto mandando un Mail de que se realizaría el reembolso sin embargo es 25 de diciembre y un no han hecho ningún deposito, no contestan en su numero de atención a clientes y tampoco los correos.

Fecha en la que hiciste tu compra en Groupalia (día / mes / año): 29/08/11

¿Qué compraste? (título de la oferta): Plancha giratoria 65%

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